İptal, İade ve Değişim

Online alışverişlerde müşterilerimiz, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Özel siparişler (müşteri isteği doğrultusunda özel ölçülerde yapılan veya üzerine özel yazılar eklenen ürünler) iade alınmamaktadır.

İade edilecek ürün, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. Çizilmiş, hasar görmüş veya herhangi bir şekilde değiştirilmiş ürünler iade kabul edilmez. İade süreci, ürün uzmanlarımız tarafından gerçekleştirilen inceleme sonrası başlatılır.

İade veya değişim talepleriniz için sipariş numaranızı ve talebinizi belirten bir e-posta ile info@egoldia.com adresine veya +90 534 934 81 20 numaralı çağrı merkezimize başvurmanız gerekmektedir. Uzmanlarımız gerekli incelemelerin ardından size dönüş sağlayacaktır.

İade ve değişim koşullarının sağlanması halinde işlemler yalnızca internet mağazamız üzerinden gerçekleştirilmektedir. İade edilen ürünün ambalajı, sertifikası ve faturası (varsa promosyonlarla birlikte) mutlaka ürün ile birlikte gönderilmelidir.

Trendyol veya benzeri pazaryeri platformlarında bulunan mağazalarımızdaki değişim ve iade talepleri, ilgili platformun belirttiği yöntemlerle yapılmalıdır.

İade edilmek istenen ürün, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 9. maddesindeki "Cayma Hakkı" ve 15. maddesindeki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" şartlarına uygun olmalıdır.

İnternet Satışları İade ve Değişim Prosedürü

Online sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satın alımlarda, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Özel sipariş veya müşterinin isteğiyle değişiklik yapılan ürünler (ebat veya yazı değişikliği gibi) iade alınmamaktadır.

İade edilecek ürün, tamamen kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. Çizilmiş, hasar görmüş veya fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade kabul edilmez. Ürün uzmanlarımız tarafından yapılacak inceleme sonrası iade işlemleri başlatılır.

İade ve değişim işlemleri için sipariş numaranız ve iade/değişim talebinizle birlikte info@egoldia.com'a e-posta göndermeniz veya +90 534 934 81 20 numaralı çağrı merkezimizi aramanız gerekmektedir. Uzmanlarımız gerekli incelemeler sonrası sizi bilgilendirecektir.

İade ve değişim koşullarının sağlanması halinde işlemler sadece internet mağazamız üzerinden yapılmaktadır.

İade edilecek ürünün ambalajı, sertifikası ve faturası ile varsa promosyon ürünlerinin birlikte gönderilmesi zorunludur.

Trendyol veya benzeri pazaryeri platformlarındaki mağazalarımızda yapılacak değişim ve iade talepleri, ilgili platformun belirttiği prosedüre uygun olarak gerçekleştirilmelidir.

İade edilecek ürün, "Mesafeli Satış Sözleşmesi"nde belirtilen 9. madde "Cayma Hakkı" ve 15. madde "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" şartlarına uygun olmalıdır.

Mağaza Satışları İade ve Değişim Prosedürü

Mağazalarımızda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında; satın aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmadığı tespit edilirse aynı ürün grubundan farklı bir ürünle değiştirme hakkınız bulunmaktadır.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış olması ürün uzmanlarımız tarafından kontrol edilmektedir.

Sarrafiye ve tel bilezik ürün gruplarında değişim yapılmamaktadır.

Değişim işlemlerinde satın alınan ürün kampanyalı veya indirimli ise, yeni ürün alımı etiket fiyatı üzerinden gerçekleştirilecektir.

Ürününüz pırlanta ise pırlanta ürün grubu, altın ise altın ürün grubu ile değiştirilebilir.

Ürün değişim işlemleri sırasında satın alma aşamasında verilen tüm belgeler (ürün sertifikası, fatura, ambalaj vb.) mağazalarımıza ibraz edilmelidir.

Hediye edilen ürünlerin değişim işlemleri, hediye kartı ile gerçekleştirilebilir.

Üründe herhangi bir ayıp bulunmamasına rağmen tüketicinin cayması halinde, belirtilen süre içinde değişim yapılabilir ancak para iadesi yapılmamaktadır.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı 27 Kasım 2014 Tarihli Mesafeli Satış Sözleşmeler Yönetmeliği

Cayma Hakkı - MADDE 9

(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

• a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
• b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
• c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkının İstisnaları - MADDE 15

(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı yapılan boş zaman değerlendirmelerine ilişkin sözleşmeler.
• ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

İade ve iptal işlemleriniz için +90 534 934 81 20 telefon numarasını aramanız veya info@egoldia.com e-posta adresine mail göndermeniz gerekmektedir.